近年、ホテル業界の人手不足が相次いでいます。そこで、人員不足を解消するためのキーマンとなるホテル人事について、業務内容から人事業務を効率化させる方法まで様々な内容をお伝えいたします。
1.ホテル人事が担当する仕事内容
ホテル人事の業務を大きく分けて4つに区分できます。そこで「人材採用・人材育成 教育・人事評価・人事企画」の4つを軸にお伝えします。
1-1 人材採用
人事部というフレーズを耳にして、多くの方が思い浮かべるのが「人材採用」でしょう。会社の経営においても必要不可欠となる採用では、企業の方針に合う人材を選ぶことが求められます。ミスマッチを減らすことに注力することが重要です。
1-2 人材育成・教育
人材採用を経て採用した人材を育成・教育するためのファーストステップをサポートするのが、人事部の業務内容です。ホテルで働くうえで理解しておくべき基本的な事項やマナー研修、会社の規則などを、研修を通じて教育します。さらに、部署を含めた配属を行うのも、人事の仕事です。
1-3 人事評価
勤続年数や実績に応じて従業員を評価するのも、人事の大切な仕事です。従業員が長く働ける環境を作るためには、実績をあげた人が適正に評価される仕組みを整えることが欠かせません。納得のいく人事評価のためには、評価指標を整え、客観的に評価することが大切です。
1-4 人事企画
人事企画では、主にどのような人材を採用し、どの部署に配属させるべきかを、現場のメンバーと相談したうえで決める業務です。人事の方針を策定する業務、とも言えます。人材配置は会社の成長にダイレクトに関わる部分であるため、人事企画は重要な企業戦略の1つです。
2.人事業務を効率化する方法
ここでは人事業務を効率化する3つの方法についてお伝えします。
- 人事業務管理システムを活用する
- eラーニングで人材育成を効率化する
- アウトソーシングを活用する
2-1 人事業務管理システムを活用する
人事業務管理システムでは、主に従業員の情報（データ）の管理を行います。
また、人事業務管理システムでは、主に「氏名・経歴・年齢・入社年度・配属・給与・成績」の情報を管理します。
人事業務管理システムはこれまで大手企業を中心に導入されていました。しかし、2016年のマイナンバー制度の導入や、システムの多様化・クラウド化に伴い、中小企業での導入も進んでいます。
2-2 eラーニングで人材育成を効率化する
eラーニングは、人材育成を行ううえで業務を非常に効率化させてくれる存在です。一度教材や講座を用意すれば、その後の研修準備にかかる手間やコストを削減できます。従業員にとっても、時間や場所に囚われず好きなペースで学習を進められるのがメリットです。eラーニングについては後ほど詳しく解説しているため、ぜひご覧ください。
2-3 アウトソーシングを活用する
アウトソーシングとは、外部に業務発注することを指します。人材不足が顕著な業界では、アウトソーシングの需要が高まっており、アウトソーシングサービスの種類や質も高くなっています。
人事業務の一部をアウトソーシングすることで、裁量の大きい業務への専念やコストカット（人件費）などを行えることから、人事業務を効率化させやすくなります。
3.人事業務管理システムとは
人事業務管理システムとは人事業務を効率化する施策などを指します。そこで、ここでは「人事・採用・労務」を軸に人事業務管理システムについて解説したいと思います。
3-1 人事管理システム
人事管理システムは、給与計算や採用や評価といった人事業務を効率化させるシステムの総称です。またシステムによって対応可能とする業務が異なり、一部業務に特化したものや、人事業務を一気通貫で行えるものなどがあります。あらゆる人事業務を効率化したい場合におすすめです。最近では、クラウド型の人事管理システムも登場しており、導入コストを抑えて気軽に利用できます。
3-2 採用管理システム
採用管理システムとは、求人情報の管理や選考状況の進捗管理、内定者の管理などの主な採用活動の管理を行うシステムです。採用管理システムを利用するメリットは、採用状況を管理するだけではなく、数値化して客観的位に把握できる点です。。選考の進捗や評価を社内で共有し、適切な採用活動を実現できます。
3-3 労務管理システム
労務管理システムとは、主に「社員の給与計算・労働時間の管理・社会保険・福利厚生」などを管理するシステムのことを指します。労務管理システムを導入することで、電子申請をすべてシステムで完結することが可能です。人事業務だけでなく、従業員が申請にかける手間も削減できます。
4.eラーニングとは
近年流行しているeラーニングとは、インターネットを用いた学習形態のことです。テキストに加え、研修の映像や画像を配信し、従業員はそれをもとに学習を進めるのが特徴です。最近では、企業の新人研修やコンプライアンス研修といった人材教育の場面において、広く活躍しています。
4-1 eラーニングを活用するメリット
eラーニングには、大きく以下の2つのメリットがあります。
1つ目は、「時間と場所に縛られない」ことです。eラーニングは、特定の場所や指定した時間で取り組む必要がありません。従来の研修であれば、決まった日時に会場に集合して取り組むのが基本でした。しかしeラーニングではこれらの手間を省くことができ、時間や場所に囚われずに気軽に取り組めるというメリットがあります。
2つ目は、「一人ひとりに寄り添える」ことです。従来の研修スタイルでは、1人の講師が複数人を教える、集団形式が主流でした。しかしeラーニングでは一人ひとり個別に取り組め、不明な点は質問できるようになっています。それぞれの好きなペースで取り組め、個々の理解度や研修の受講進捗などもデータで管理できることから、従来の研修よりも一人ひとりに寄り添える形となっています。
5.業務効率化にはセルフチェックインシステムがおすすめ
業務効率化を実施したい方には「セルフチェックインシステムの導入」がおすすめです。
セルフチェックインとは、従来のチェックインシステムとは異なり事前にチェックインシステム作業をインターネットなどを用いて済ますことが出来るシステムのことを指します。そして、ホテル到着後はアプリなどでQRコードをかざすことでスムーズなチェックインをすることができます。
まとめ
今回はホテル業界の人事についてお伝えしてきました。近年ホテル業界の人事業務を円滑化させるため、多くの施策が誕生しています。今回は、人事業務効率化に活かせるコンテンツについて解説しました。人事業務を円滑化させたい方は、ぜひ参考にしてみてください！
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