人材不足が深刻化している昨今、企業の中でも重要な役割を担っているのが人事です。今回は、ホテルの人事が担当する主な仕事内容や、人事業務を効率化する方法、おすすめのシステムなどを解説します。
ホテルの人事が担当する仕事内容
ホテルの人事が担当する主な仕事内容は以下のとおりです。
- 人材採用
- 人材教育・育成
- 人材配置
- 人事評価
それぞれ解説します。
人材採用
人材採用は、組織運営に必要な人材を獲得することです。
経営目標や事業戦略をもとに、自社にどのようなスキルを持った人材が必要か、どの部署に何人必要かなどの人材戦略を策定します。そして、戦略に基づいて人材を募集し、選考を行なって自社に適した人材を獲得しなければなりません。
人材教育・育成
採用した人材を育成するのも、人事の重要な役割です。ホテルで働くうえで理解しておくべき基本的な事項やマナー研修、会社の規則などを、研修を通じて教育します。
人材配置
人材配置とは、従業員のスキルや資格、経験、希望などをもとに適切な部署に配置することです。従業員が活躍できる場所に配置することで、生産性の向上や組織の活性化を目指します。
人事評価
従業員を客観的かつ適正に評価できる評価制度を整え、従業員を評価するのも人事の仕事です。
組織全体の生産性と従業員のモチベーションを高めるためには、成果をあげた人が正しく評価される仕組みを整えなければなりません。納得のいく人事評価を実現するためには、人事が評価制度を構築し、制度に基づいて客観的に評価する必要があります。
人事業務を効率化する方法
少子高齢化が深刻化している昨今、人手不足に悩んでいる企業も多いでしょう。人事部門の人手不足に悩んでいる場合は、人事業務を効率化することが大切です。
ここでは、人事業務を効率化する3つの方法を紹介します。
- 人事業務管理システムを活用する
- eラーニングで人材育成を効率化する
- アウトソーシングを活用する
人事業務管理システムを活用する
1つ目は、人事業務管理システムを活用することです。
人事業務管理システムでは、氏名・経歴・年齢・入社年度・配属・給与・成績など、従業員に関するさまざまなデータを一元管理できます。必要なデータを簡単に参照できるため、業務の無駄を削減できるでしょう。
また、給与計算や勤怠管理など、人事業務をシステム上で行える機能も搭載されており、業務効率化を実現できます。
人事業務管理システムには、主に人事管理システム・採用管理システム・労務管理システムの3つがあります。
人事管理システム
人事管理システムは、給与計算や採用や評価といった人事業務を効率化させるシステムの総称です。
システムによって対応できる業務が異なり、一部業務に特化したものや、人事業務を一気通貫で行えるものなどがあります。あらゆる人事業務を効率化したい場合におすすめです。最近では、クラウド型の人事管理システムも登場しており、導入コストを抑えて気軽に利用できます。
採用管理システム
採用管理システムとは、求人情報の管理や選考状況の進捗管理、内定者の管理などの主な採用活動の管理を行うシステムです。採用管理システムを利用するメリットは、採用状況を管理するだけではなく、数値化して客観的位に把握できる点です。選考の進捗や評価を社内で共有し、適切な採用活動を実現できます。
労務管理システム
労務管理システムとは、主に「社員の給与計算・労働時間の管理・社会保険・福利厚生」などを管理するシステムのことを指します。労務管理システムを導入することで、電子申請をすべてシステムで完結することが可能です。人事業務だけでなく、従業員が申請にかける手間も削減できます。
eラーニングで人材育成を効率化する
2つ目は、eラーニングで人材育成を効率化することです。
eラーニングとは、パソコンやスマートフォンなどで学習することです。作成した資料をeラーニング用の教材にしたり、eラーニング用の外部教材を使用したりすることで、教材の配布にかかる時間を短縮できます。講師を手配したり、社内で研修を実施したりする手間が省けるのもメリットです。
従業員にとっても、時間や場所にとらわれず、好きなペースで学習を進められます。
アウトソーシングを活用する
3つ目は、アウトソーシングの活用です。アウトソーシングとは、外部に業務を委託することを指します。
たとえば、採用プロセスにおける書類選考や求職者とのやりとりを外注することで、浮いたリソースをコア業務に割けるようになります。
アウトソーシングでは、業務全部を委託することも、一部を委託することも可能です。アウトソーシングにはコストがかかるため、委託によって浮くリソースとアウトソーシングにかかるコストを比較検討して、どの業務を委託するか決めるとよいでしょう。
業務効率化にはセルフチェックインシステムがおすすめ
ホテルのフロント業務を効率化したい方にはセルフチェックインシステムの導入がおすすめです。
セルフチェックインシステムとは、宿泊客が自身でチェックイン作業を行えるシステムのことです。フロント業務を自動化できます。
セルフチェックインシステムについては、以下の記事を参考にしてください。
セルフチェックインシステムのおすすめ「maneKEY」
セルフチェックインシステムを導入したい方には、「maneKEY（マネキー）」がおすすめです。
maneKEYは、AIがパスポートを読み取り、法令に則った適正な本人確認を行えるセルフチェックインシステムです。日本語、英語、繁体中国語、簡体中国語、韓国語に対応しており、インバウンドにも安心して対応できます。
チェックイン手続きから鍵の受け渡しまでを無人化できます。