ホテルのオンラインチェックインは、事前にチェックイン手続きを完了できる便利なサービスとして多くの施設で採用が進んでいます。
本記事では、オンラインチェックインが注目される背景やメリット、デメリット、具体的な導入事例を解説します。
Contents
ホテルのオンラインチェックインとは何か
オンラインチェックインとは、宿泊前にゲストが自身のスマートフォンやPCを使ってチェックイン手続きを完了できるサービスのことです。
スマートチェックイン、モバイルチェックインなどと呼ばれることもあります。
一般的なチェックインは、ゲストが宿泊当日にフロントを訪れ、宿泊者情報の記入などの手続きをフロントスタッフと対面で行います。
チェックイン時にフロントが混雑した場合、ゲストはチェックインにより多くの時間を要することになります。
オンラインチェックインを導入すれば、ゲストは事前にチェックインを完了させることができます。これによりスタッフとのフロントでの手続きや、チェックインの待ち時間が不要になります。
なぜオンラインチェックインが注目されているのか
オンラインチェックインは、ここ数年で大きく注目されるようになった技術のひとつです。
その背景には様々な理由があげられますが、本章では以下の２つの理由について紹介します。
- コロナ禍による業界変革
- 非対面化需要の高まり
コロナ禍による業界変革
コロナ禍では、三密を避けるための取り組みが必須になり、宿泊業界全体で接触機会を最小限に抑える施策が求められました。
オンラインチェックインは、そうしたニーズに瞬時に応える仕組みとして、世界中の多くのチェーンホテルや独立系ホテルで導入が進みました。
衛生管理と利便性を両立させることが求められる現在の市場環境でも、その優位性は今後さらに高まり続けると考えられます。
非対面化需要の高まり
旅行中や出張時に人との接触をできるだけ避けたいと考える利用者が増えたことから、オンラインチェックインは安心を提供する手段として支持を集めています。
また、ホテルスタッフにとっても非対面対応が可能となることで、感染対策に加えクレーム対応の負担軽減にもつながります。
一般的には、ホテル業界全体の付加価値を高める手段として注目が集まっています。
オンラインチェックインの流れ
では具体的なオンラインチェックインの利用の流れはどのようなものなのでしょうか。
オンラインチェックインを利用する際の実際の流れは、サービスごとに異なります。
しかし、大まかな流れは多くのサービスで似た部分があります。
まずはホテルが提供する専用アプリやウェブサイトにアクセスし、宿泊者情報やチェックイン日、宿泊プランなどを入力します。
その後、事前決済や本人確認のための書類アップロードなどを済ませると、到着後は登録済みのQRコードや予約番号を提示するだけでチェックインが完了します。
施設によってはルームキーもスマホに連携されるケースがあり、すぐに客室に入室できます。
このように、オンラインチェックインを導入すれば、ゲストにスマートな宿泊体験を提供できます。
オンラインチェックインのメリット
オンラインチェックインを導入すると、施設側にも利用者側にもそれぞれにメリットがあります。
本章では、施設側、利用者側、それぞれについて、オンラインチェックイン導入のメリットを紹介します。
【施設側のメリット】
- 人件費と運営コストの削減
- データ管理の効率化
【利用者側のメリット】
- チェックインの待ち時間短縮
- 対面接触を避ける安心感
- 事前登録によるスムーズな宿泊開始
施設側のメリット
それではまず、施設側のメリットについて見ていきましょう。
人件費と運営コストの削減
フロントスタッフの業務をオンラインシステムに置き換えることで、24時間体制を維持するための人件費を削減できます。
チェックイン手続きを担当するスタッフの数が最適化されるため、無駄なオペレーションコストを押さえ、必要なところに人材を配置しやすくなります。
特に大規模ホテルではその効果が顕著で、結果的にサービス品質の向上につながることが多いです。
データ管理の効率化
Web上で予約情報や個人情報を入力するため、宿泊者データのチェックや管理が容易になります。
これにより、予約情報の漏れや二重登録などのトラブルを防ぎやすくなるだけでなく、利用者の好みや要望を蓄積しておくことで、マーケティングやリピート促進に活用できます。
長期的にはリピーターの獲得や売上向上につながる点でも、大きなアドバンテージと言えるでしょう。
利用者側のメリット
次に、利用者側のメリットについて見ていきましょう。
チェックインの待ち時間短縮
フロントに並ぶ必要がなく、すばやくチェックインを完了できるため、旅先や出張先での時間を有効に活用できます。
特に大型施設や繁忙期のホテルでは、長い列が発生しがちですが、オンライン化によりその問題が大幅に緩和されます。
宿泊前のストレスから解放されることは、旅行全体の満足度を高める上でも重要な要素です。
対面接触を避ける安心感
コロナ禍以降、なにかと感染症対策が求められる社会情勢の中で、非対面手続きは利用者にとって大きな安心材料となります。
スタッフとのやりとりも最小限となり、ロビーに滞在する時間を減らせるため、集団感染リスクを下げる効果も期待できます。
必要以上に周囲に気を遣わなくてもよい環境は、宿泊体験そのものを快適にするでしょう。
事前登録によるスムーズな宿泊開始
オンラインチェックインでは、到着前に名前や連絡先、宿泊プランの詳細をすべて入力できるため、現地での確認が最小限で済みます。
クレジットカードでの事前支払い対応が進んでいる場合、その場での清算手続きを大幅にカットできるのもメリットです。
到着後すぐに部屋でゆっくり休むことができるため、体調やスケジュール管理の面でも大きな利点があります。
オンラインチェックインのデメリットと課題
オンラインチェックインのメリットを紹介しましたが、もちろんデメリットや課題も存在します。
本章では、オンラインチェックインのデメリットや課題についてひとつずつ紹介します。
- 操作に不慣れなゲストへの対応
- 導入・運用コストが必要
- スタッフによる支援の必要性は残る
- 「おもてなし」体験の減少
操作に不慣れなゲストへの対応
高齢者やスマートフォンの操作に不慣れな方がスムーズに利用できるように、フロントでの補助や専用スタッフを設けるなどの工夫が必要になります。
オンライン手続きだけでは対応しきれない問題が発生した際に、どの手段でサポートするかを明確にしなければ、クレームや混乱が生じやすいです。
すべての利用者に快適な宿泊体験を提供するために、様々な角度からのアプローチが求められています。
導入・運用コストが必要
オンラインチェックインシステムの導入には、ソフトウェア費用やシステム保守費用、スタッフ教育などの初期コストがかかります。
導入後の運用経費や機器トラブルへの対応に時間とコストを費やすケースもあり、投資に見合う効果が得られるかどうかの見極めが重要です。
長期的にはコスト削減に寄与する可能性が高いものの、慎重な計画と検証が必要になります。
スタッフによる支援の必要性は残る
トラブル時の柔軟な対応や、顧客満足度向上のための対面による接客が完全に不要になるわけではありません。
むしろオンライン手続きが普及するほど、特別な要望や問題に素早く対処できるスタッフの重要性が増していきます。
スタッフが現場でしか提供できない付加価値を理解し、オンラインチェックインと上手く組み合わせることで、最適なホテルサービスを実現できるでしょう。
「おもてなし」体験の減少
対面によるきめ細やかな接客が特徴の日本のホテル文化にとって、オンライン化が“おもてなし”の要素を薄めてしまうのではないかという懸念があるのも事実です。
一方で、接客業務を削減することで、スタッフがより深いコミュニケーションや特別サービスの提供に時間を割ける利点もあります。
オンラインと対面のバランスを採りながら、新しいスタイルのホスピタリティを創出することが期待されています。
ホテルでの具体的な導入事例をご紹介
それでは実際に、オンラインチェックインを導入しているホテルの具体的な導入事例を見ていきましょう。
ひとつずつ紹介します。
- QRコードで簡単チェックイン「エクストールイン高松」
- 専用アプリによるチェックイン「アパホテル」
- スタッフがタブレットでチェックイン対応「ホテル ザ セレスティン京都祇園」
QRコードで簡単チェックイン「エクストールイン高松」
香川県高松市にあるエクストールイン高松では、株式会社アルメックスのオンライン事前チェックインサービス『プリ・チェックイン』を導入しています。
宿泊者は事前にQRコードを取得し、ホテル到着時にセルフチェックイン機でQRコードをかざすことで、迅速にルームキーを受け取ることができます。
専用アプリによるチェックイン「アパホテル」
国内でオンラインチェックインを積極的に導入している例として、アパホテルが挙げられます。
専用アプリを通じて宿泊情報の登録や決済を先に済ませることで、フロントの混雑緩和とスピーディな宿泊開始を実現しています。
アプリを運用することで、キャンペーン情報の発信やリピーター向け特典の提供など、ホテル独自のマーケティング施策にもつなげられています。
スタッフがタブレットでチェックイン対応「ホテル ザ セレスティン京都祇園」
京都府のホテル ザ セレスティン京都祇園では、日本NCRビジネスソリューション株式会社のタブレット型チェックインシステム「おもてなしチェックイン」を導入しています。
このシステムにより、スタッフがタブレット端末を使用してゲストのもとでチェックイン手続きを完了させることができ、上質なおもてなしと効率的な手続きを両立しています。
ホテル業界におけるオンラインチェックインのこれから
今後のホテル業界において、オンラインチェックインはどのように進化を遂げるのでしょうか。
- さらなる技術革新
- スマートホテルサービスへの移行
- 顧客体験の向上と業務効率化
さらなる技術革新
顔認証やスマートウォッチとの連携など、新たなテクノロジーがオンラインチェックインの範囲を広げていくと考えられています。
生体認証技術を用いることで、書類やQRコードが不要になり、よりスムーズなチェックイン手続きが可能になります。
IoT技術が一層進歩すれば、部屋の照明や空調、決済機能との連動も同時に行えるなど、オンラインチェックインを入り口とした革新的な体験が生まれるでしょう。
スマートホテルサービスへの移行
チェックインのみならず、宿泊中の施設内サービスをスマホやIoTデバイスに集約する動きがますます広がると予想されます。
客室の温度設定や照明のオンオフなど、滞在中の操作をすべてリモートで行える仕組みを構築し、さらにはレストランの予約や館内の混雑状況の確認まで一元化されていく流れが加速しています。
これにより、旅行者も余計な手間なくストレスフリーに滞在を楽しめるでしょう。
顧客体験の向上と業務効率化
オンラインチェックインを活用することで、ホテル側は顧客一人ひとりのデータをより綿密に分析し、パーソナライズされたサービスを提案できるようになります。
さらに、フロントの混雑緩和やスタッフのコア業務への集中が可能になるため、業務効率が飛躍的に向上する見込みです。
その結果、利用者は質の高いおもてなしを受けやすくなり、施設側も収益と顧客満足度の両立を目指せるため、業界全体が大きく発展していく可能性があります。
オンラインチェックインが可能なセルフチェックインシステム「maneKEY」
オンラインチェックインが可能なセルフチェックインシステムのひとつに「maneKEY」があります。
「maneKEY」は、チェックイン業務の省力化・効率化を目指す、セルフチェックインシステムです。
ゲストは事前に自身のスマホから宿泊者情報を入力するオンラインチェックインを実施することで、宿泊当日はQRコードを施設に設置されたタブレットに読み込ませるだけでチェックインを完了することができます。
またスマートロックと連携すれば、部屋の鍵の受け渡しが不要に。
ゲストは自身のスマホを使って客室に入室が可能です。
必要な機能に絞ったシンプルなサービスで価格を抑えて提供している他、各施設の運用に合わせて利用ができる多様なオプション連携もご用意。
オンラインチェックインでゲストにスマートな宿泊体験を提供しながら、価格を抑えたサービスで経費削減・業務の効率化に寄与します。
詳しくは以下のボタンから、maneKEYの資料をダウンロードしてご確認ください。