民泊を運営する際、気を付けなければならないのがチェックイン時の本人確認です。
本人確認の実施は法令によって定められており、その方法については自治体によって違ったルールがあります。
本記事では本人確認とは何か、確認方法や注意点を紹介します。
Contents
なぜ民泊のチェックイン時に本人確認が必要なのか？
民泊事業における本人確認の実施は、民泊新法（住宅宿泊事業法）によって法的に義務付けられています。
具体的には、宿泊者名簿の作成義務の中で、宿泊者が本人であることを確認するために本人確認が必要になります。
この法律は、不特定多数の人々が利用する民泊施設における安全性や、地域住民とのトラブル防止を目的としたものです。そのため、宿泊者の正確な身元確認が求められています。
民泊新法に基づき、日本国内で民泊を運営する事業者は、宿泊者名簿の作成と保管を行わなければなりません。
この名簿には宿泊者の氏名や住所、連絡先、旅券番号（外国籍者の場合）などの詳細情報が含まれ、適切に管理される必要があります。これにより、必要な際に迅速かつ正確に宿泊者の情報を提供することが可能となります。
民泊での本人確認の方法
では実際に宿泊時の本人確認とはどのようなことをする必要があるのでしょうか？
民泊新法によれば、例えば日本人の宿泊者の場合は、運転免許証、健康保険証、マイナンバーカードなどの公的書類による本人確認が、外国人の宿泊者の場合はパスポートを提示させ、その写しを保管する必要があります。
本章では上記について、対面の場合、無人の場合に分けてそれぞれ解説します。
- 有人フロントの場合
- 無人フロントの場合
有人フロントの場合
フロントにスタッフが常駐している場合など、多くのホテルで行われているようなスタッフと宿泊客が対面してチェックインを行う際の本人確認は、スタッフがその場で宿泊者の公的身分証やパスポートを預かり、宿泊台帳の情報や宿泊者本人の顔と照らし合わせて確認を行います。
この方法では、例えば偽造身分証明書や第三者による不正行為を防ぐことができ、犯罪の抑止に繋がります。
また人の目で確認することでより精度の高い本人確認が実施でき、宿泊台帳の情報に高い正確性が期待できます。
無人フロントの場合
民泊新法には、近年増えてきている無人フロントでの本人確認についても記載されています。それによると、本人確認に必要なものとしては有人フロントにおける対面での本人確認と同様に、公的身分証やパスポートとされていますが、本人確認の方法として顔写真付きの公的証明書と本人の顔の画像を照合するシステムの導入が推奨されています。
フロントを無人化するにあたり多くのホテルが宿泊客が自らチェックインを行えるようなセルフチェックインシステムを導入していますが、導入の際には例えば撮影した顔写真と身分証の顔写真の認証機能があるか、パスポートのスキャン機能があるかなど、民泊新法に則った本人確認を行うことのできるシステムかどうかを確認しましょう。
セルフチェックインシステムでの本人確認
急速に普及しているセルフチェックインシステムですが、スタッフを介さないチェックインシステムである以上、法律に則った運用が可能なサービスであるかが重要になります。
本章では、実際に多くのセルフチェックインサービスにおいて、どのように本人確認が行われているのかを紹介します。
顔認証技術の活用
顔認証技術とは、チェックインフロー中に撮影した宿泊者の顔写真と、パスポートなど本人確認書類の顔写真をシステムで認証し、宿泊しようとしている人が本人確認書類と同一自分物であるかどうかを判定する技術です。
この技術により、セルフチェックインシステムは人の目を介さず、民泊新法に則った本人確認の実施を可能にしています。
パスポートなど公的身分証のアップロード
本人確認の実施において必要となるパスポートなど公的身分証明書のアップロードも、多くのセルフチェックインサービスに実装されています。
このアップロード機能により、チェックイン時に宿泊者の顔写真と公的身分証の顔写真を認証することができます。
チェックイン当日のみならず事前にアップロードする機能があるサービスもあり、こういったサービスを利用することで正しい本人確認の実施を担保しながらも、宿泊当日のチェックイン時間を短縮するなど宿泊者に対してもメリットを提供することができます。
セルフチェックインシステムのメリット
有人フロントによる対面でのチェックイン、および本人確認は、宿泊台帳の正確性をより確実に担保しながら宿泊者にホスピタリティを提供できます。
一方で、人手不足が続き、スタッフの業務負担が高まる中、その負担の軽減や人手不足の解消も急務です。
セルフチェックインシステムによる無人フロント化は、スタッフの業務負担を軽減し人手不足解消を目指すと共に、宿泊者に対してスムーズでスマートなチェックインという新しい価値を提供することができます。
具体的なセルフチェックインシステムのメリットは、以下の通りです。
- チェックイン手続きの簡素化
- 時間と場所の制約の解消
- 人手不足の解消・スタッフの業務負担を軽減
チェックイン手続きの簡素化
セルフチェックインシステムを導入することで、宿泊施設におけるチェックイン手続きが効率的かつ簡単に行えるようになります。このシステムは自動化が特徴であり、これにより宿泊客はわずらわしい手続きや時間を浪費することなく利用が可能となります。例えば、宿泊者が自身のスマートフォンを用いて、予め用意されたアプリケーションやウェブポータルから必要な手続きをすべて完了できるよう設計されています。こうした効率の良さにより、宿泊施設側と利用者双方の負担が軽減し、快適な宿泊体験の構築に寄与します。
時間と場所の制約の解消
また、利用者は時間や場所の制約を気にせずにチェックイン手続きを行うことができます。宿泊客は予定の到着時間に遅れた場合でも、事前に提供された方法で自主的にチェックインを行えるため、施設スタッフがその場にいる必要がありません。
例えば、深夜の到着や予期しない遅延があっても、宿泊者が問題なくチェックインを完了できる状況が挙げられることでしょう。
人手不足の解消・スタッフの業務負担を軽減
チェックイン業務をシステムが担うことで、人手不足の解消やスタッフの業務負担の軽減にも繋がります。
例えばスマートロックと連携できるセルフチェックインシステムを導入すれば、チェックインだけでなく鍵の受け渡しも不要になります。
これによりスタッフを常時フロントに配置する必要がなくなり、その分人手を確保しなくて良くなります。
さらにチェックイン業務がシステムにより省人化されれば、スタッフが行う業務量にも余裕が生まれ、負担が軽減されます。
セルフチェックインシステム「maneKEY」のご紹介
セルフチェックインシステム「maneKEY」は、日本全国のホテル・民泊において導入施設数150施設以上の実績があるセルフチェックインシステムです。
パスポート読み取り機能や宿泊者の顔写真撮影、AIによる本人認証など法律に則ったチェックインフローを完全無人で運用可能です。
宿泊台帳はクラウド管理されており、必要な時に必要な情報をエクスポートすることもできます。
またスマートロック連携を行うことで鍵の受け渡しも不要になり、スタッフの業務負担を軽減。
必要な機能をシンプルに備えた使いやすいサービスで価格を抑えて提供しており、ホテルの人手不足解消に加え、経費の削減にも貢献します。