１８近年では、訪日外国人観光客の増加が著しく、ホテル業界にとって多言語対応が必要とされています。訪日外国人が持つ期待とニーズに応えるため、ホテル業界は様々なサービスを提供する必要が年々増えてきている状況です。この記事では、外国語対応が必要な理由とそのメリットをご紹介します。
Contents
なぜ外国語対応（多言語対応）が求められるのか？
外国人観光客が日本を訪れる際、ホテルや旅館に期待するサービスの一つに、外国語対応があります。しかし、なぜそれが求められるのでしょうか？
訪日外国人観光客は年々増加しています。世界中から訪れる観光客が増えるにつれ、言語の壁を感じる場面が多くなり、その結果サービスの質や体験に影響を与えます。これを回避するために、ホテル産業において多言語対応が必要となっています。例えば、2019年には日本を訪れた外国人観光客の数が過去最高の3,188万人に達しました。この急増により、ホテルスタッフが多言語対応を強化しないとコミュニケーションの問題が発生しやすくなります。
訪日外国人観光客の増加に伴い、ホテル業界は多言語対応を進めることで観光客の満足度を高めるだけでなく、ホテルのブランド力や口コミ評価の向上にも貢献します。多言語対応がしっかりしているホテルは、外国人観光客には非常に魅力的であり、SNSや旅行サイトでの高評価を得やすくなります。売り上げ向上にも繋がるでしょう。
インバウンド旅行者が困っていること
インバウンド旅行者が日本のホテルや旅館を訪れる際に直面する問題は多岐にわたります。旅行者が快適に滞在するためには、これらの問題を把握し、適切に対応することが求められます。
- 対応するスタッフとのコミュニケーションが取れない
- 多言語での表示が少ない・分かりにくい
対応するスタッフとのコミュニケーションが取れない
言語の壁は、外国人観光客とホテルスタッフとの円滑なコミュニケーションを阻む大きな障害となります。言語の違いによって、重要な情報が正確に伝えられず、誤解が生じることがあります。これにより、トラブルや不快な経験が発生しやすくなります。例えば、チェックイン時に部屋の詳細や設備の使い方を正確に説明できない場合、観光客が困惑することがあります。
十分なコミュニケーションが取れない場合、顧客満足度が低下する可能性があります。訪日外国人観光客に満足してもらうためには、言語の壁を取り除くことが不可欠です。
多言語での表示が少ない・分かりにくい
多言語での表示が少ない、もしくは分かりにくい場合、外国人観光客が目的の情報を得るのが困難になります。外国人観光客が安心して滞在するためには、母国語での案内やサインが必要です。多言語対応の案内がないと、観光客が誤った情報を受け取り、トラブルにつながる恐れがあります。外国人観光客の満足度と安心感を高めるために、ホテルや観光施設は多言語での表示を増やし、その内容を分かりやすくすることがとても大切です。
多言語対応（外国語対応）の重要性とメリット
近年、観光業界はグローバル化が進み、多言語対応の必要性がますます増しています。特にホテル業界においては、外国人観光客の満足度を高めるために、多言語対応が不可欠となっています。
- 言語の壁を越えたサービス向上
- ホスピタリティの向上と観光客満足度
言語の壁を越えたサービス向上
言語対応を強化することで、外国人観光客が快適に滞在できるサービスを提供できます。言語の壁を感じさせない対応は、観光客がホテルでの滞在をより良いものにするための大切なポイントです。英語や中国語など主要な言語でチェックインや案内を行うことで、ゲストの不安を軽減し、利用者の満足度を高めることができます。言語対応を徹底することで、外国人観光客がより快適に過ごせる環境を提供し、ホテルの評価を向上させることができます。
ホスピタリティの向上と観光客満足度
ホスピタリティの向上により、観光客の満足度も大きく向上します。観光客は、親切で気持ちの良いサービスを受けることで宿泊体験全体に対して良い印象を持ち、適切な対応ができなかった場合、サービスの質が低いと感じられる可能性があります。
ゲストにあった多様な言語で対応することにより、ホテルはより良いホスピタリティを提供できます。これにより観光客の満足度が向上し、リピーターや口コミでの評判も良くなります。そしてそれがさらなる集客に貢献するのです。
旅館・ホテルが対応すべき言語とは何か
近年、訪日外国人観光客の増加に伴い、旅館やホテルが提供するサービスの多言語対応が求められています。世界では様々な言語が使われていますが、ホテルとして対応できる言語の種類には限りがあります。そこで本章では、積極的に対応すべき言語のついて紹介します。
- 英語
- 中国語
- 韓国語
英語
英語を話せる人は全世界で最も多く、観光業界では多くの国から訪れる観光客が英語を使用します。
日本人でも簡単な英語が理解できるように、母国語が英語でなくても英語を理解できる旅行客は多いです。
そのため旅館やホテルでは、まず英語対応を強化することで、外国人観光客の満足度を高めることが可能です。
中国語
中国語対応は、意外と軽視しがちですが、ホテル業界において非常に重要です。日本を訪れる中国人旅行客の数が非常に多いからです。言語の壁は彼らにとって大きな障壁となることが多く、ホテル側にとっても対応が課題となっています。具体的には、中国語での案内板やメニューの設置が挙げられます。こうした表示があることで、中国人観光客は食事や施設案内などが理解しやすくなり、滞在中のストレスを軽減できます。また、中国語を話せるスタッフが常に対応できることで、コミュニケーションが円滑になり、トラブルが発生した場合でも早い段階で解決できます。
韓国語
韓国語対応も積極的に対応すべき言語のひとつです。韓国と日本の位置関係が非常に近いため、韓国人に手軽な海外旅行先として日本が選ばれるようになっているからです。外国人旅行客にとって、母国語での表記があるかないかは、満足度や快適さに大きく影響します。言葉を理解するストレスがないだけで、旅はより良く、快適なものになります。
このため韓国語対応をすることで、韓国人観光客の満足度が向上し、リピーターの増加につながります。
旅館・ホテルができる多言語対応（外国語対応）とは
旅館やホテルでは、多言語対応を強化する必要があることがわかりました。では実際にどのような手段で多言語に対応していけば良いのでしょうか？
ひとつずつ紹介します。
- 多言語が話せるスタッフを配置する
- 音声翻訳機や翻訳アプリを導入する
- 多言語に対応した決済システムを導入する
- アイコンやピクトグラムを使用して案内する
- Webサイトを多言語化する
多言語が話せるスタッフを配置する
多言語が話せるスタッフを配置すれば、外国人観光客は円滑にコミュニケーションをとることができます。言葉の壁が存在すると、旅行者は不安やストレスを感じやすくなってしまいます。そのため、スタッフが多言語を話せることで、旅行者が感じる不便さを軽減し、安心感を提供できます。
例えば、日本を訪れる観光客の多いアジア地域からの旅行者に対して、中国語や韓国語を話せるスタッフを配置することで、言語の壁を超えたスムーズなサービスが提供できるでしょう。
音声翻訳機や翻訳アプリを導入する
音声翻訳機や翻訳アプリを導入することも効果的です。多言語を話せるスタッフがいなくても、機械が代わりに翻訳することでコミュニケーションの問題を解決できます。音声翻訳機や翻訳アプリは完璧ではないものの、近年は精度が高まっており簡単な日常会話や案内であれば問題なく行うことができます。
多言語を話せるスタッフの配置が難しい場合は、音声翻訳機や翻訳アプリの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
多言語に対応した決済システムを導入する
決済システムについても、多言語に対応したシステムの導入を検討してみましょう。外国人観光客が安心して支払いを行えると旅行に対してスムーズに楽しむことができます。反対に国外の旅行先での支払いがスムーズに行えないと、滞在全体の印象が悪くなります。
例えばクレジットカードや電子ウォレットなどの多様な決済方法に対応しているホテルは、高い評価を受けています。多言語対応した決済システムを導入する際は、使用言語を分かりやすく表示することで外国人観光客にさらに利用しやすい環境を整えることができます。
アイコンやピクトグラムを使用して案内する
アイコンやピクトグラムを使用して案内をすることは、言語の壁を越えるために大切です。多言語対応が難しい場合でも、視覚的な情報は理解しやすくなります。例えば、トイレ、レストラン、フロントなどの案内には、一般的に認識されているピクトグラムを使用することで、外国人観光客も理解できます。視覚的な情報を活用して案内をすることで、言語に関係なく誰もが利用しやすいホテルサービスを提供しましょう。
Webサイトを多言語化する
Webサイトを多言語化することで、訪日外国人が情報を容易にアクセスできる環境を整えましょう。外国人が旅行先で必要とする情報を母国語で提供することは、海外旅行のストレスを軽減し、満足度を高めるためです。例えば、英語、中国語、韓国語など、主要な訪日外国人の母国語に対応したページを用意することで、彼らにとって利用しやすい環境を提供することができます。
多言語対応ができる！チェックインシステム「maneKEY」とは？！
ホテルや旅館でできる多言語対応として、翻訳機の導入や多言語に対応した決済システムの導入について紹介しました。
これらに似た対応のひとつに、多言語対応が可能なチェックインシステムの導入があります。
ホテルや旅館において、多言語対応が必ず必要になるタイミングといえばチェックイン、チェックアウトです。ゲストが宿泊をする際には宿泊台帳の記入や本人確認、鍵の受け渡しなど、宿泊するための手続きが必要であり、この手続きにはスタッフとゲストの円滑なコミュニケーションが不可欠になります。
多言語が話せるスタッフを配置できない場合、スタッフが翻訳機などを利用してコミュニケーションを取ることも可能ですが、チェックインフローを多言語対応が可能なシステムに任せる方法もあります。
この方法は翻訳機を通す手間が省け、効率的にチェックインを行うことができます。スタッフの業務負担を軽減すると共に、ゲストにとってはチェックイン時間を短縮することができるなどのメリットがあります。
そんな多言語対応が可能なチェックインシステムのひとつが、スマートチェックインシステム「maneKEY」です。
「maneKEY」は日本語、英語、繫体中国語、簡体中国語、韓国語の5言語に対応しており、ゲストに円滑なチェックインをご案内します。
またQRコードでのチェックイン、AIによる本人認証、宿泊台帳のクラウド管理など、セルフチェックインに必要な基本的な機能をシンプルに搭載しています。
その他、スマートロック連携によるキーレス対応、STORES連携による現金決済の対応など、複数のオプションをご用意。オプションを組み合わせて選択することで、ホテルの運営形態に合わせた最適なチェックインシステムを作ることが可能です。
多言語対応が可能な人材の確保が難しくなっている今、スマートチェックインシステム「maneKEY」を導入することで経済的な多言語対応が可能になります。
インバウンド需要が高まる今こそ、スマートチェックインシステムを導入して、サービスの質を向上させる第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。詳しくはお問合せよりご連絡ください。