近年、旅行者のニーズが多様化し、従来の集客方法では限界があると言われています。そのためにもホテル・旅館の集客力を劇的にアップさせる方法がカギになっていきます。
特にインターネットやSNSの普及により、消費者の情報収集法が変わりつつあります。オフラインでの広告や口コミでは攻めきれない集客方法が、現代では必要になっています。
現代における効果的なホテル・旅館の集客戦略を活用し、競合他社と差別化を図り、宿泊施設の稼働率を最大化できるようにしていきましょう。
Contents
ホテル・宿泊施設・宿泊者数の現状について
コロナ禍を経てホテル・宿泊施設の業界は依然として回復途上にあります。新型コロナウイルスの影響により、旅行や出張需要が大幅に減少し、観光業界全体が大きな打撃を受けました。そのため、宿泊客の数はまだ完全には回復していません。
例えば、大都市圏のビジネスホテルでは企業の出張自粛、インバウンド需要の減少が大きな影響を及ぼしており、多くの施設で客足が戻ってきていない状況が見られます。
このような現状を踏まえて、宿泊施設は新しい集客方法やサービスの見直し、改善が求められ、現在の状況に適応するためには、ターゲット層の再定義や独自のサービス提供、デジタルマーケティングの強化など、様々なアプローチが必要です。これにより、かつての稼働率を取り戻し、さらに顧客満足度を向上させることが求められます。
ホテルや旅館の集客で重要なポイント
ホテルや旅館の集客は、多岐にわたる要素が絡み合うため、戦略的に行うことが重要です。ここでは、集客における重要なポイントについて詳しく解説していきます。
集客を成功させるためには、まずターゲット層を明確にし、自社の強みとサービス内容を顧客に対して効果的に提示する必要があります。その上で競合との差別化を図り、顧客満足度を高めることが重要になっていきます。
狙うターゲット層と自社の強みの明確化
狙うターゲット層を明確にすることで、ホテルや旅館の集客戦略は大きく変わります。まず、効率的な集客のために宿泊施設がどのような顧客をターゲットにするのかを絞り込むことが重要です。例えば、家族連れをターゲットにする場合、キッズフレンドリーな設備やアクティビティを提供することが効果的です。一方でビジネス客を狙うのであれば、無料Wi-Fiやビジネスセンターを充実させることがポイントとなります。
また、自社の強みを把握し、その強みを活かしたプロモーションを展開することも不可欠です。他の施設と差別化するためには、独自のコンテンツやサービスを追求し、ブランドイメージを確立する必要があります。例えば、歴史的建造物を利用した旅館であれば、その歴史や背景を前面に押し出したマーケティングが効果的です。
このように、ターゲット層と自社の強みを明確にすることは、集客を成功させるため不可欠になります。ターゲット層に対して適切なサービスやプロモーションを提供することで、顧客満足度が向上し、結果的にはリピーターの増加と収益の安定化に繋がります。
「顧客が求めるサービス」の把握
顧客が求めるサービスを把握することはリピーターの増加や口コミによる新たな顧客獲得が可能になります。例えば、ビジネス客が多い地域のホテルでは、無料の高速Wi-Fiやコンパクトなワークスペースが。家族連れが多いリゾートホテルでは、子供向けのアクティビティやベビー用品の貸し出しが重視されています。
顧客のニーズに合わせたサービスを提供することで宿泊施設の魅力を高め、競争力を維持・向上させることが重要になり、マーケティング調査や顧客からのフィードバックを活用し、サービスを定期的に見直すことで、常に最新のニーズを把握し続けることができます。また、SNSや自社サイトを通じて顧客とのコミュニケーションを深め、リアルタイムで顧客の声をキャッチすることも大切です。
事例から学ぶ！ホテル旅館の集客成功方法
ホテル・旅館業界は、多様な戦略で集客を成功させています。
代表的なホテル・旅館の事例を紹介します。
- ・事例①：星野リゾートグループ
- ・事例②：アパホテル
- ・事例③：L＆Gグローバルビジネス
有効な集客方法とその実践例について学んでいきましょう。
事例①：星野リゾートグループ
星野リゾートグループは独自のブランディング戦略で集客を成功させています。星野リゾートはターゲット層に合わせたマーケティングと、施設の個性を最大限に活かしたブランディングを展開しています。例えば、若者向けリゾート「星のや東京」と、ファミリー向けリゾート「リゾナーレ八ヶ岳」といった異なるターゲット層に合わせた施設展開が成功の一因です。星野リゾートグループの成功は、ターゲットとブランディングの明確化にあります。
事例②：アパホテル
アパホテルの成功の鍵は、利便性と快適さの提供にあります。アパホテルは、都心の一等地にアクセスしやすい場所にホテルを配置し、宿泊者の利便性を最優先に考えています。この立地戦略により、多くのビジネス客や観光客から高い評価を得ています。
さらに、アパホテルは滞在者の快適さにも注力しています。全室でWi-Fiと有線LANが無料で利用できる高速インターネット環境を提供しているほか、広めのベッドや大型テレビ、高機能な浴室など、快適な滞在をサポートする設備が整っています。これらの設備により、宿泊者は仕事もリラックスタイムもスムーズに過ごせるため、高い満足度が得られます。
アパホテルの成功の背景は、単に良い立地を確保するだけでなく、顧客が求める快適さを追求したホテル経営にあります。このような利便性と快適さの両立が、競合他社との差別化を図るポイントとなっているのです。要するに、アパホテルの実践している戦略は、宿泊者のニーズを深く理解し、それに応じた最適なサービスを提供することに他なりません。
事例③：L＆Gグローバルビジネス
L＆Gグローバルビジネスは、革新的なアイデアで数多くの集客成功事例を生み出している企業です。同社は新しいマーケティング戦略やサービスを積極的に取り入れることで、他のホテルや旅館とは一線を画した独自の価値を提供し、集客力を高めています。
例えば、スマートテクノロジーを利用した完全無人フロントサービスの導入はその一例です。これにより、チェックインやチェックアウトの手続きが迅速かつ効率的になり、顧客の待ち時間を大幅に削減しました。また、地域との連携を深めた現地体験プログラムを企画し、訪れた宿泊客に地域の魅力を伝えることで、リピーターの増加にもつながっています。
このようなL＆Gグローバルビジネスの成功事例から学ぶことで、自社の集客戦略にも新しい視点と方法を取り入れることが可能です。革新的なアイデアと実行力が、ホテル・旅館業界での競争力を高めるための重要な鍵となるでしょう。
ホテル集客を成功させるための面白い戦略・アイデア３つ！
ホテル業界において集客を極めるためには、さらに独自のアイデアや面白い戦略が必要で、効果的にできることで、集客に予知近づけることができます。
効果的な集客方法は以下の3つです。
- ・キャッシュレス決済を導入する
- ・ホテル・旅行特化のブログで情報発信をする
- ・平日の集客に目を向ける
詳しく紹介します。
キャッシュレス決済を導入する
キャッシュレス決済の導入は、顧客の利便性向上に効果的です。現在、多くの人々がクレジットカードやスマホ決済など、現金以外の方法を利用しており、これにより決済の手間が大幅に省かれています。そのため、ホテルや旅館がキャッシュレス決済を導入することは、滞在中のストレスを軽減し、顧客体験を向上させる効果があります。
具体的には、QRコード決済の導入により、日本国内外の観光客がスムーズに支払いを済ませることが可能となります。例えば、AlipayやWeChat Payといった海外のQRコード決済にも対応すれば、特に外国人観光客にとって利用しやすい環境を提供できます。
ホテル・旅行特化のブログで情報発信をする
ホテルや旅行特化のブログで情報発信することは、集客において非常に効果的です。ブログを通じて有益な情報を提供することで、顧客の関心を引きつけることができ、結果的に集客に繋がります。
例えば、地元の観光情報や季節ごとのイベント情報、あるいは特定のプランに対する詳しい紹介記事をブログに掲載することで、訪問者が増加し、予約に繋がるケースが多数報告されています。特に、地域の特色を活かしたテーマや季節ごとのプランは訪問者の興味を引きつけやすい内容です。
情報発信をすることで、潜在顧客の関心を引きつけ、SEO効果も期待できるため、ブログは非常に重要なツールとなります。
平日の集客に目を向ける
平日の集客を強化することは、ホテルの稼働率を安定させるために重要です。多くのホテルや旅館は週末や長期休暇に集客が集中しがちですが、平日も集客ができるようになると、全体の稼働率と収益が安定します。
例えば、ビジネスホテルでは企業と提携して社員向けの宿泊プランを提供することができます。また、平日に限定した割引や特典プランを設けることで、観光客やビジネス旅行者を引き付けることができます。これにより、平日の稼働率を向上させ、ホテルの収益の安定化を図ることができます。
平日の集客を強化する戦略を取り入れ、ホテル全体の稼働率と収益を安定させましょう。
未来につながるホテル集客戦略！
ホテル業界は常に変化しており、新しい集客方法や戦略が求められています。特に近年のテクノロジーの進化は、ホテル業界にも大きな影響を与えています。未来に向けてどのような戦略が有効なのかを考えていきましょう。
ホテル集客戦略において、変化に対応し、常に新しいアプローチを取り入れることが重要になります。
グローバル化！外国人向けのサービス向上法について！
グローバル化が進む現代、観光業界でも外国人観光客の増加が顕著です。そのため、ホテルの集客を考える上で、彼らに対するサービスの向上は非常に重要です。
外国人向けのサービスを向上させるための具体的な方法については以下があります。
- ・多言語で接客サービス
- ・多言語スムーズ予約法
ひとつずつ解説します。
多言語で接客サービス
外国人観光客が増加しているため、多言語での接客サービスを導入することが重要になります。観光客が母国語で接客されることで、満足度が高まり滞在の質が向上します。例えば、日本語話者だけでなく、英語、中国語、韓国語、スペイン語などで対応できるスタッフを配置することが効果的です。また、翻訳アプリや多言語案内システムなどを提供することも有効になります。多言語対応システムを強化して外国人観光客の満足度を高め、競争力を向上させましょう。
多言語スムーズ予約法
多言語対応の予約システムを導入することで、外国人観光客の予約が容易になります。
一つの方法として複数言語に対応したシステムを持つことで、この障壁を取り除くことができます。
例えば、日本語、英語、中国語、韓国語など主要な言語に対応したオンライン予約システムを導入することで、観光客は自分の母国語で予約手続きができるため、ストレスを感じることなく予約が可能です。言語の壁をなくすために、多言語対応の予約システムを整備してより効果的な集客を目指していきましょう。
インバウンド対応への最適化！予約・接客システムには「maneKEY」がおすすめ！
インバウンド対応への一歩としておすすめなのが、チェックインをDX化することです。
「maneKEY」は、チェックインやチェックアウトをゲスト自身で完了することができるスマートチェックインシステムですスマートロックと連携すれば、鍵の受け渡しも不要になり、チェックイン時の業務負担を軽減します。
また日本語のほかに英語・繁体中国語・簡体中国語・韓国語など多言語にも対応しており、チェックイン・チェックアウト時のインバウンド対応が可能です。
ホテル業界では多言語に対応できるスタッフの確保が課題になりがちですが、インバウンド対応をシステムに任せることでこの課題を解決できます。
現在、日本における外国人旅行客の数は増え続けています。
ホテルの集客を考える上で、インバウンド需要とその対応は見過ごすことができない課題です。
インバウンド対応の一歩として、まずはスマートチェックイン「maneKEY」を導入してみませんか？