ホテル業界で注目を集める自動精算機、その導入によるメリットを知っていますか？
現在、多くのホテルが効率的な運営を求め、自動化技術に目を向けています。
特に自動精算機の導入は、業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献するとされています。
本記事では、自動精算機とその導入メリット、さらには具体的な導入事例まで徹底解説します。
Contents
自動精算機とは
自動精算機とは、ホテルや宿泊施設での料金精算を自動で行う装置です。
例えばカラオケや病院の会計など料金精算に特化したものから、スーパー、コンビニのセルフレジなどレジ機能を有したもの、さらにはホテルのスマートチェックインシステムのようなチェックイン・チェックアウトと併せて自動化したものなど、様々な施設で活用されています。
近年はセルフレジやスマートチェックインシステムなど、単純な料金精算に留まらない多様な機能が盛り込まれた精算機が登場しています。
単純に料金精算を自動化するだけでなく、前後のフローを併せてシステム化することで、スタッフにもゲストにもさらに利便性の高い製品となっています。
自動精算機導入のメリット・デメリット
自動精算機の導入によって、ホテル業務の効率化に加え、多くのメリットが得られる一方で、いくつかのデメリットも考慮しなければなりません。本章では、ホテルへの自動精算機の導入における具体的なメリットとデメリットについて詳しく解説します。
自動精算機のメリット
自動精算機を導入するメリットは以下の通りです。
- ・業務の効率化と人手不足の解消
- ・顧客満足度の向上
- ・正確な精算と不正の防止
- ・ホスピタリティの向上
詳しく解説します。
業務の効率化と人手不足の解消
自動精算機の導入により、業務の効率化を図り、人手不足の解消が可能です。
スマートチェックインシステムの導入では、チェックインから利用後の精算、チェックアウトまでの自動化が可能です。
これによりスタッフはチェックイン・チェックアウト業務をする必要がなくなり、業務負担を軽減できます。また業務の一部をシステムに任せることで、人手不足の解消にもつながります。
顧客満足度の向上
自動精算機の導入で得られるメリットは、スタッフに対してだけでなくゲストに対しても存在します。
ゲストは混雑時でもスタッフを待つことなくチェックイン・チェックアウトが可能なため、待ち時間を短縮することができます。チェックイン時の待ち時間は多くのゲストがストレスに感じるものですが、スマートチェックインの利用で、より快適な宿泊体験を提供可能です。
正確な精算と不正の防止
自動精算機の導入は、正確な精算と不正の防止に役立ちます。
スタッフが精算に関与すると、どうしても起きてしまうのが人為的ミス。
忙しい時間帯では特に起こりがちで、様々な対策を立てたとしても起きてしまうものではないでしょうか。
自動精算機の導入では、現金の受け取りやつり銭の計算、受け渡しが自動化されているため、この問題が解消されます。
またなかには、現金決済をしているためにスタッフの不正に頭を悩ませている施設もあるでしょう。
自動精算機を導入すれば、スタッフが直接現金に触る機会がなくなり、不正防止につながります。
ホスピタリティの向上
自動精算機の導入では、業務の効率化やそれによる業務負担の軽減など、スタッフ側に様々なメリットがあります。
生まれた時間を他の作業にあてることでスタッフ業務の質が上がり、またゲストに向き合う時間を今まで以上に取れることで、ホスピタリティの向上につながります。
自動精算機のデメリット
近年多くのホテルで導入が進む自動精算機ですが、その快適さや効率性にはデメリットも存在します。
- ・導入にコストがかかる
- ・トラブル時に対応が必要
- ・セキュリティの確保
- ・新札が発行された場合に精算機の交換が必要
詳しく解説します。
導入にコストがかかる
自動精算機の導入は、初期費用や月額費用などのコストがかかります。
特に現金を正確に扱わなければならない性質上、自動精算機本体の価格は高額になりがちです。
予算が限られている場合、手軽に導入することは難しいかもしれません。
トラブル時に対応が必要
自動精算機は、つり銭が詰まったり、システムが不具合を起こしたりといったトラブルに見舞われる可能性があります。
トラブルが発生するとゲストは精算ができず、チェックインやチェックアウトもできなくなります。
トラブルが起きた際には、できるだけ迅速な対応ができるよう、サポート体制を整えることが重要です。
さらに、トラブル発生を未然に防ぐための定期的なメンテナンスも欠かせません。システムのアップデートやソフトウェアのバージョン管理、ハードウェアの部品交換などを適切に行うことで、トラブルのリスクを大幅に軽減することができます。
セキュリティの確保
自動精算機を導入する際には、セキュリティの確保に特に注意する必要があります。セキュリティが脆弱であれば、顧客情報が漏洩するリスクが高まり、信頼性が低下するからです。
例えば、個人情報が漏洩した場合、顧客の信用を失うだけでなく、法的なリスクも伴います。また、不正アクセスによる金銭的な被害も考えられます。
そのため、自動精算機の導入時には適切なセキュリティ対策を講じ、プライバシー保護を徹底することが重要です。具体的には、暗号化技術を用いたデータの保護、定期的なセキュリティチェック、システムの更新といった対策が必要です。
新札が発行された場合に精算機の交換が必要
新札が発行された場合、自動精算機の交換が必要となることがあります。これは、旧札に対応した自動精算機では新札の読み取りや識別が困難となり、機能不全や不具合が発生する可能性があるためです。
前述した通り、自動精算機本体は高額になりがちです。新札が発行されることは多くないとはいえ、施設側の意図しないタイミングで多額の経費が必要になる場合があります。
ホテル業界における自動精算機の導入事例
病院、スーパーなどで自動精算機の導入が進む中、ホテルではチェックイン・チェックアウト業務をシステム化する一環として自動精算機の導入を進める施設が増えています。
多くの主要ホテルチェーンでは、顧客の利便性の向上とオペレーション効率の改善を目指し、自動精算機を併用したスマートチェックインシステムを積極的に導入しています。
例えば、日本の有名ホテルチェーンであるホテルニューオータニや、国際的なマリオットホテルなど、数多くのホテルが自動精算機を導入して成功事例を積み重ねています。
東京の某大手ホテルチェーンでは、自動精算機を導入してからチェックイン・チェックアウトの待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。
また、別の事例として、大都市圏のビジネスホテルチェーンでは、自動精算機の導入を機にキャッシュレス決済と多言語対応の強化を図りました。これにより、外国人観光客の増加に対応しやすくなり、業務の効率化とともにインバウンド需要の拡大にも貢献しました。
自動精算機をうまく活用することで、ホテル運営の効率化と顧客満足度の向上を同時に達成することができます。これらの事例からもわかるように、自動精算機は単なる設備投資にとどまらず、ホテル全体のサービス品質向上や運営効率化に寄与し、競争力の強化につながります。
おすすめ自動精算機3選
ホテル業務を効率化し、顧客満足度を向上させるために、自動精算機の導入は非常に有効です。しかし、市場には多くの選択肢があり、どれを選ぶべきか迷うこともあるかもしれません。そこで、今回は特におすすめの自動精算機を3つご紹介します。
株式会社 アルメックス
株式会社アルメックスは、自動精算機の分野で多くのホテルに採用され、信頼性の高いシステムを提供しています。その理由は、アルメックスの自動精算機が高品質な製品であるだけでなく、充実したサポート体制を備えているためです。アルメックスは多彩な決済方法に対応し、利用客に快適なセルフチェックイン・チェックアウト体験を提供します。
具体的には、全日空ホテルズや東横インといった大手ホテルチェーンでもアルメックスの自動精算機が導入され、その使い勝手の良さと顧客対応力が高く評価されています。これにより、ホテル側のオペレーションコスト削減や顧客満足度の向上が実現されています。チェックイン・チェックアウトの際の待ち時間が短縮され、ヒューマンエラーの防止も大いに役立っています。
オムロン
オムロンの自動精算機は高い信頼性と技術力でホテル業界において多くの導入実績があります。オムロンは自動化システムのリーダーとして知られ、その技術力に裏付けられた信頼性が多くのホテルでその製品が使用される理由となっています。
例えば、日本国内の大手ホテルチェーンである東急ホテルズやアパホテルでオムロンの自動精算機が導入されており、円滑なオペレーションを支えています。これにより、宿泊客のチェックイン・チェックアウト手続きがスムーズに行われ、顧客満足度も大幅に向上しています。
maneKEY
maneKEYは株式会社電縁が提供するスマートチェックインサービスです。予約の取得、チェックインからチェックアウトまでをシステム化し、ホテル業務の省人化を助けます。
オプションとして用意されたSTORES連携を利用することで、スタッフを介することなくクレジットカードでの現地決済が可能になります。
また小型かつ詰まりにくい設計でつり銭が長持ちすることが特徴の自動つり銭機「PayCube」連携では、現金での自動精算も可能に。
上記オプション連携を含めたmaneKEYの利用料は、シンプルな機能に絞って提供することで価格を抑えています。
maneKEYを利用すれば、自動精算機の導入費用を抑えることもできます。
自動精算機を選ぶポイント
自動精算機を選ぶ際には、導入目的や利用者のニーズに合わせた特徴をしっかりと確認することが重要です。目的一つであっても、利用する顧客層によって求められる機能や対応が異なるため、適切な選定が経営効率を左右します。
目的やニーズに合わない自動精算機を導入してしまうと、かえって効率が悪くなったり、顧客満足度が低下する可能性があります。例えば、外国人観光客が多いホテルでは多言語対応が重要な要素となります。この場合、多言語対応の精算機を導入することで、外国人観光客がストレスなく利用できる環境を整えることが可能です。
一方、ビジネスホテルでは迅速なチェックイン・チェックアウト機能が重視されます。ビジネス利用者は時間に敏感であるため、スムーズに手続きを完了できる機能が求められます。タッチパネルによる直感的な操作やクレジットカードでのスピーディーな支払い対応は、ビジネス利用者にとって大きな利点となります。
ホテルの業務を効率化！自動精算機の導入はスマートチェックインシステム「maneKEY」で
ホテルへの自動精算機の導入には、様々なメリットとデメリットがあることを解説しました。
スマートチェックインシステム「maneKEY」は、業務効率の向上やゲストの満足度向上など、スマートチェックインシステムに求められる機能を有しながら、シンプルな機能に絞ることで価格を抑えて提供しています。
STORES連携や自動つり銭機「PayCube」連携をオプションとして追加すれば、現地でのクレジットカード、現金での自動精算も可能です。
またデメリットになりがちな自動精算機の初期費用も、自動つり銭機「PayCube」と連携することで低価格を実現。
maneKEY、そして自動つり銭機「PayCube」それぞれに専門のサポートチームが存在し、トラブルにも迅速に対応することが可能です。
スマートチェックインシステム「maneKEY」は、シンプルな機能で使いやすく、低価格で挑戦しやすいスマートチェックインシステムです。
この機会にぜひ自動精算機と連携したスマートチェックインシステム「maneKEY」を導入して、ホテル業務を効率化しませんか？